1. Какая стоимость входящего и исходящего звонка?

Звонки тарифицируются в двух направлениях: входящие и исходящие. Любой входящий звонок, в любое время суток, вне зависимости с какой страны Вам звонят, будет тарифицироваться по тарифу входящего звонка, той страны, где Вы его принимаете. Стоимость исходящего звонка из страны пребывания не зависит от направления вызова, не важно совершаете ли вы местный звонок по стране Вашего пребывания, или звоните в любую другу страну Мира, в т.ч. и звонок в Россию, будет тарифицироваться по тарифу исходящего звонка, той страны, из которой Вы звоните. Стоимость входящего и исходящего звонка, указана в долларах США, с учетом всех налогов. Платы за соединение – НЕТ!

http://www.simtravel.ru/mobile/sim/tariffes/

2. Где купить туристическую Сим – карту Simtravel и карты пополнения баланса?

Приобрести туристические сим карты SimTravel и карты Экспресс – оплаты к ним можно в сетях салонов связи "ЕВРОСЕТЬ", "ИОН", во всей сети магазинов "Седьмой континент", гипермаркет "НАШ", в Торговых Автоматах “HELLO” или заказать бесплатную доставку в пределах города Москва, и города Санкт-Петербург.

Бесплатная доставка Сим карт SimTravel по Москве работает ежедневно с понедельника по пятницу с 10.00-18.00.

Также Вы можете приобрести туристическую Сим – карту SimTravel и карты экспресс - оплаты к ним в других городах Российской федерации.

Отправка Сим – карт SimTravel в регионы возможна экспресс-почтой.

3. Где ПИН код сим-карты?

Четыре строчки цифр на пластиковой карте, куда была вмонтирована Сим-карта, это соответственно - PIN, PIN 2, PUK PUK 2.  

По умолчанию ПИН код отключен, но вы можете его включить или изменить, с помощью меню своего телефона.

4. Чему равна 1 у.е. при пополнении баланса?

При пополнении сим-карты в терминалах оплаты либо через кассу в салонах связи 1 у.е. равна 33,95 руб.

При пополнении через сайт банковской картой, оплатой в центральном офисе или бесплатной курьерской доставкой  1 у.е равна 31,95 руб.

Доставка осуществляется при пополнении от 100 у.e.

5. Почему карта не работает в России?

Находясь в России, Вы можете только проверить баланс, пополнить баланс всеми способами, работают исходящие смс.

В России карта не работает, т.к. мы не персонализируем продажи (т.е. при покупке Вы паспорт не предъявляете, анкету не заполняете) поэтому по российскому законодательству мы не можем активировать карты на территории Российской Федерации.

6. Как с карты Simtravel совершать исходящий звонок?

Набирайте телефон российского абонента в международном формате: + 7(код России) 495 (код города/либо код федерального мобильного 916,903,923 и пр) 580-75-57 (номер телефона).
Если прямой набор не срабатывает, то необходимо набирать через сервисную команду: *146*007 (код России) 495 (код города/либо код федерального мобильного 916,903,923 и пр) 580-75-57 (номер телефона) #. РЕШЕТКУ ОБЯЗАТЕЛЬНО. Нажать клавишу посыла вызова. На дисплее телефона появится сообщение Wait for Call (ожидайте входящий звонок). Через несколько секунд, Вам поступит входящий звонок, нажмите клавишу посыла вызова (система оповестит Вас о максимальной продолжительности разговора на английском языке).
Ожидайте ответа собеседника и разговаривайте!

7. Как звонить из России на эту карту?

Если звоните с мобильного: +372 ХХ ХХ ХХ ХХ (номер до конца) , если будете звонить с городского телефона: 8 10 372 ХХ ХХ ХХ ХХ (номер до конца).

8. Сколько будет стоить звонок на такую карту из Москвы?

В среднем от 3 руб/мин, в зависимости от оператора: домашнего, сотового и др. Дешевле всего звонить с Мегафона (тариф «Единый», «Твое время», «Вызоы L» стоимость одной минуты 12 руб.) или с городского, но с помощью IP-телефонии (стоимость одной минуты от 3 руб.). Точную стоимость звонка необходимо узнать у своего оператора.

9. Как пополнять баланс?

1. Наличными деньгами в салонах связи "ЕВРОСЕТЬ", "Связной", "ИОН".

2. Наличными деньгами в терминалах по приему платежей KIWI, ОСМП.

3. С помощью карт экспресс - оплаты в торговых автоматов "Hello" (www.hello-box.ru), а также в сети магазинов "Седьмой континент" можно приобрести карты оплаты номиналом 25$, 50$.

4. через наш сайт с помощью банковской карты (раздел «Пополнение счета on-line)

           5. через наш сайт с помощью WebMoney

10. Почему перестали отправляться смс?

Проверьте номер сервисного центра коротких сообщений +372 50 99 000. Если все правильно, проверьте баланс сим-карты. Возможно, у вас не достаточно средств на счете сим-карты.

Если у Вас на балансе менее 5 $, то вы не можете отправлять смс - сообщения. Входящие смс по- прежнему будут работать. Для того, чтобы услуга была вновь доступна, пополните баланс сим-карты.

11. Срок действия карты?

Срок действия карты не ограничен.

12. Сколько стоит подключение, какой минимальный первоначальный платёж и какой код сети у Ваших карт?

Стоимость подключения 350 рублей. Стартовый баланс $10. SIM-карта имеет международный мобильный номер +372 xxx-xxx-xx (Эстония)

13. Как проверить баланс сим-карты.

Необходимо набрать со своего мобильного телефона 099, либо *146*099# и нажать клавишу посыла вызова.

14. Не проходит исходящий звонок

Некоторые модели телефонов не поддерживают прямого способа набора номера (например, +7 495 580-75-57). В этом случае необходимо набирать номер с помощью сервисной команды- *146*007 (код России) 495 (код города/либо код федерального мобильного 916,903,923 и пр) 580-75-57 (номер телефона) #. Решетку ОБЯЗАТЕЛЬНО!

Также попробуйте вручную сменить оператора.

15. Как заказать детализацию?

Детализацию можно заказать по тел:
(495) 580-75-57